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惠州19天受理投诉1572宗 集中在口罩涨价和宾馆退费

/2020-08-01/ 分类:移动应用/阅读:
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惠州日报讯 (记者张斐 通讯员陈贤君)记者昨日从市市场监督管理局获悉,1月22日至2月9日,全市市场监管部门通过12315、12345平台受理疫情防控投诉举报1572宗。主要集中在口罩价格上涨、防护用品缺货及质量问题,宾馆、酒店及民宿退订退费问题两大方面。

据了解,1月22日至2月9日,全市市场监管部门通过12315、12345平台受理疫情防控投诉举报1572宗,其中涉价格投诉举报1509宗,涉食品销售投诉举报42宗,涉餐饮投诉举报18宗,涉食品生产投诉举报1宗,涉出售经营野生动物投诉举报2宗。所有疫情防控投诉举报已全部分流转办,并要求限时办结。市民反映的热点主要集中在两方面:一是反映口罩价格上涨、防护用品缺货及质量问题;二是反映宾馆、酒店及民宿退订退费问题。

市市场监管局切实加强对投诉举报信息的分析研判,及时梳理投诉热点、难点,并坚持问题导向,要求执法部门针对投诉举报热点,围绕疫情防护用品价格、退订费、餐饮服务和商品安全等,全面加强监管,确保每一件诉求服务到位、责任落实到位、压力传导到位。在处置中举一反三,既有效解决消费纠纷,又在投诉中发现违法线索,充分发挥行政处罚倒逼经营者落实主体责任、自觉守法经营的作用。据介绍,目前我市疫情防控投诉举报逐日减少。

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