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编辑/2021-06-20/ 分类:智能时代/阅读:
6月6日,在黑猫投诉上,突然涌现出了大量对永辉超市(601933.SH)线上购物平台永辉生活APP的投诉,直指永辉生活APP在6月5日开展的购酒满999元前10000名送1499元飞天茅台购买资格的直播活动涉嫌虚假宣传、欺诈消费者,通过虚假的茅台购买资格诱导消费。经《投 ...

6月6日,在黑猫投诉上,突然涌现出了大量对永辉超市(601933.SH)线上购物平台永辉生活APP的投诉,直指永辉生活APP在6月5日开展的“购酒满999元前10000名送1499元飞天茅台购买资格”的直播活动涉嫌“虚假宣传”、“欺诈消费者”,通过“虚假”的茅台购买资格诱导消费。经《投资者网》粗略统计,超过240人对该直播活动进行了投诉,若按最低消费额999元来计算,这部分消费涉及的金额逾24万元。这是永辉超市今年第二次因茅台相关问题被消费者声讨。除此之外,永辉超市近期还频发食品质量问题,再度引发消费者信任危机。

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被刺痛神经的还有永辉超市的投资者们。截至2021年6月11日收盘,永辉超市报收5.32元/股,市值较今年年初以来的最高点已跌去超200亿元。事实上,包括董事长张轩松在内,永辉超市在今年已积极实施了增持、回购等实际动作来维稳股价,但似乎并未带给市场信心,出现了“一路增持回购一路跌”的尴尬局面,不少投资者奔着增持回购的利好入场,却深套其中。在此情形下,互动平台上开始不断有投资者质疑张轩松存在“左右手互倒”的行为,而张轩松虽然在近期通过一致行动人增持了1.5亿股,但几番操作下来,其本人最终持有的股份数量,却比宣布增持前减少了3.4亿股。

被指用茅台“忽悠”消费者

上述直播活动由永辉超市旗下主营高端酒类的咏悦汇酒库主办,在永辉生活APP上进行,于6月5日18点开始。活动规则为在直播期间购买999元酒水,前10000名便能获得1499元购买飞天茅台53度500ml一瓶的资格。、

但据黑猫投诉,不少消费者认为自己满足了条件,但永辉生活APP却不予兑现茅台券。

ID名为“xlli2012”的用户在黑猫投诉上表示,其在18:04分支付完成了一笔金额为1096元的订单,而主播在18:06左右时还声称剩余名额有2000人,并强调只要是在18:05分前付款的消费者,都有资格获得茅台券。但直至直播结束,xlli2012都未收到茅台券,其询问客服,对方表示因抢购火爆,造成在活动开始时订单的支付存在较为严重的系统延迟,导致实际名次播报存在延误,是否获得茅台券以显示为准,未获得也不予补券,而原已购买的酒水不予支持退货。对于自己所遭遇的情况,xlli201在投诉中表示永辉生活APP“欺骗客户、虚假销售”。

用户对永辉生活APP直播活动的投诉情况 图片来源:黑猫投诉

其他投诉者的经历也与xlli2012相似,均表示在主播声称还剩2000个名额前完成了付款,但无一例外均未收到茅台券。ID名为“秦Qin嶺Lin”的消费者则表示,其在18:04:50秒支付成功却没获得购买茅台资格,而18:08分支付的以及18:11分支付的却都有购买茅台资格,“秦Qin嶺Lin”对此表示十分不解,并要求永辉生活APP“公开前10000名信息,履行承诺!”

用户对永辉生活APP直播活动的投诉情况 图片来源:黑猫投诉

上述直播活动的规则显示,前10000名用户的满足条件是以“支付完成时间为准”,为何在18:04分支付的秦Qin嶺Lin不在支付前10000名内,而在18:08分及18:11分支付的消费者却在前10000名内呢?对此,《投资者网》试图联系永辉超市了解情况,未获对方回复。

对于以上情况,北京盈科(杭州)律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员丁梦丹对《投资者网》表示,“永辉生活APP通过向满足999元购物条件的消费者提供购买资格,以达到销售商品、博取流量获取竞争优势,属于有奖销售行为。而永辉生活APP在有奖销售前,应当明确公布参与条件、参与方式、资格兑换时间、兑换方式等信息。直播活动前及过程中,永辉亦应当将该些内容及时公示,保障直播的及时性、有效性、准确性。”

另外,若是直播人员在口播过程中,与后台真实下单数据、认购资格兑换不一致的,应及时采取其他方式公示已兑换资格的用户名单。但如果永辉虚假宣传、虚构资格和兑换数量、时间等,则可能有虚假宣传等嫌疑,其行为受《反不正当竞争法》、《规范促销行为暂行规定》的规制。丁梦丹对《投资者网》补充道。

据黑猫投诉,目前上述240名消费者的诉求均已得到了永辉超市的回复,回复内容未对外公开,少部分人的投诉进度显示已完成。此次永辉超市虽然快速回应了黑猫投诉上这部分消费者的诉求,但引发了部分消费者的信任危机。而这并非永辉超市首次因茅台翻车,在今年3月,北京商报曾报道,多名消费者在永辉生活APP下单购买53度飞天茅台,但到了提货时间却被告知无法取货,也无法退款,质疑永辉超市“用茅台溜粉”。

质量问题频发 市值大幅缩水

与此同时,永辉超市在今年还因食品质量问题屡屡被监管点名。

6月1日,陕西省市场监督管理局在官方微信公众号上发布关于9批次食品不合格情况的通告。通告称对11大类食品441批次样品进行了食品安全监督抽检,5大类9批次样品不合格,检出违规使用禁用物质、兽药残留超限值和违规使用禁用兽药、质量不达标、超限量使用食品添加剂的问题。而陕西永辉超市有限公司(以下简称“陕西永辉”)两家分公司销售的食品均上了“黑榜”。其中,陕西永辉西安西长安街分公司销售的广顺散养乌鸡,1批次磺胺类(总量)、甲氧苄啶不符合食品安全国家标准规定;陕西永辉汉中西新街分公司销售的冰翅根(食品细类:鸡肉),1批次挥发性盐基氮不符合食品安全国家标准规定。

今年以来,陕西永辉已多次被监管点名,以“永辉”为关键词在陕西省市场监督管理局微信公众号上搜索,可以发现除了6月的通告外,其在今年2月、4月、5月的食品不合格通告中均有上榜。据企查查,陕西永辉是永辉超市的全资子公司。

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